O uso abusivo do “NÃO” em repartições públicas de Santana do Mundaú

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Por: Herman Marjan / Colaboração

Ilustração

Quem nunca ouviu um NÃO? Tal advérbio de negação é muito útil e seu uso não deve ser censurado: crianças e adolescentes devem ouvir o NÃO muitas vezes, para que aprendam a ter limites; alguns adultos devem até aprender a dizê-lo, para que outras pessoas não se aproveitem de uma generosidade excessiva. Nas repartições públicas, o NÃO pode e deve ser usado em diversas ocasiões: quando alguém oferece propina a um servidor ou quando é o servidor que pede a propina; quando um superior emite uma ordem manifestamente ilegal a um subalterno; quando não é possível atender a demanda de alguém.

Só que dizer NÃO virou procedimento padrão para muitos servidores públicos: não há vaga para o atendimento; não é comigo ou não é neste setor; não é possível resolver este problema. Quando tais negativas são verdadeiras, não há problema algum; contudo, grande parte delas é fruto do comodismo, da falta de profissionalismo, até da falta de preparo de alguns funcionários que atendem o público.

Quantas vezes, após um NÃO, você “armou um barraco” e/ou foi falar com alguém de posição hierárquica superior e conseguiu a vaga até então “inexistente”? Quantas vezes você peregrinou por várias repartições e acabou voltando à primeira, pois o lugar certo era lá mesmo?!?! Quantas vezes você registrou uma reclamação numa Ouvidoria ou num outro canal de atendimento ao público e o problema antes “insolúvel” acabou sendo resolvido?

Se você está no grupo acima, que conseguiu transformar um “NÃO” em SIM, mesmo que com muito trabalho, pode-se dizer que o dano causado não foi tão grande. Infelizmente, talvez devido à timidez e/ou à falta de conhecimento, muita gente ouve o “NÃO” e volta para casa. Com isso, deixa de receber o atendimento de que necessitava (podendo agravar seu quadro, quando se trata de doença); deixa de ter seu direito respeitado, podendo sofrer danos materiais e/ou morais.

Bem, o uso abusivo do NÃO é um problema que ocorre em vários lugares, mas irei ater-me a Santana do Mundaú... mais especificamente, às repartições ligadas à Saúde pública. E vou começar com um caso ocorrido hoje: minha filha, que tem 4 aninhos, começou, no último dia 23, a fazer uma psicoterapia, e ficou acertado que tal atendimento ocorreria todas as sextas-feiras, no turno matutino. Hoje (30/03/2012) é sexta-feira, não é feriado e a psicóloga estava atendendo; pela lógica, não havia nada que impedisse o atendimento à minha filha, que estava ansiosa para sua segunda consulta (momento importante, pois vai aumentar o vínculo de confiança com a profissional, aumentando a chance de sucesso na terapia).

Minha esposa chegou com nossa filha às 8h20 no consultório, mas foi informada pela pessoa que estava entregando as fichas de que “NÃO” havia mais vagas, pois SETE fichas já haviam sido entregues. Na semana anterior, minha filha estava com a ficha CINCO, e foi a última a ser atendida: os demais pacientes não precisavam de ficha e iam fazer acupuntura (a mesma profissional acumula as funções de psicóloga e acupunturista). Algo estava matematicamente errado! Como não havia vaga?!?!

A “explicação” dada foi de que uma das psicólogas que atenderia hoje tinha faltado, alguns pacientes eram do sítio e, para que não perdessem a viagem, seriam atendidos pela psicóloga que estava lá. Infelizmente, você não leu errado: o acompanhamento psicológico, que é algo muito pessoal, protegido por sigilo, foi “transferido”! Com a trapalhada, os pacientes da psicóloga que lá estava seriam mandados para casa, por “falta” de vagas e os pacientes da outra profissional perderiam a sequência de atendimentos com esta.

Minha esposa esperou a primeira pessoa sair do consultório para falar com a psicóloga, que ficou surpresa com a quantidade de pessoas que tinham recebido fichas e, principalmente, com a “falta” de vagas para os pacientes dela. Muito educada, disse que minha esposa levasse nossa filha às 11h20 que ela não ficaria sem atendimento. Resolvido? NÃO! Outras pessoas voltaram para casa por causa do “NÃO”. Fui com minha esposa falar com a secretária de Saúde, Silvana Gomes, para relatar o ocorrido e esta nos disse que ia chamar a servidora para orientá-la corretamente, para que fatos semelhantes não voltassem a ocorrer.

Falamos sobre a criação do perfil de Santana do Mundaú no Facebook e dissemos que o fato lamentável ocorrido hoje seria publicado na Internet, pois não é algo isolado e foi motivo de reclamação de outras pessoas no grupo Mundauenses Conectados. Esta publicação é para que a Administração de nosso Município tome ciência do que vem ocorrendo e para que outras pessoas sigam o exemplo, e não voltem para casa sem o devido atendimento.

O direito à Saúde, garantido pela Constituição, não é apenas para quem sabe argumentar, para quem arma escândalos e/ou para quem procura pessoas mais influentes para conseguir a vaga que “NÃO” existia. A Saúde é direito de TODOS e DEVER do Poder Público! Para ter acesso, basta ter necessidade de atendimento! Espero que, a partir do canal de diálogo criado pela Prefeitura e das reclamações dos mundauenses, o nosso povo seja tratado da maneira adequada.